Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

16 thèses professionnelles des étudiants du MBA MCI de Léonard de Vinci

J'interviens depuis plus de 10 ans dans le MBA spécialisé Marketing Commerce sur Internet à l'Institut Léonard de Vinci, et les étudiants du MBA à temps partiel (pendant 13 mois) doivent, dans le cadre de leurs études, réaliser une thèse professionnelle traitant d’un sujet lié au marketing ou au commerce sur internet.

Les thèses réalisées (qui font plus de 200 / 300 pages) dressent un panorama très précis sur des domaines d'activité économique (cinéma, hôtel, santé, grande distribution, jeu vidéo...) ou de nouvelles techniques (mobile, TV connectée, shopping 3.0, sérious game, RH...).

La promotion 2011 (les Têtes @clicks) a eu la très bonne idée de publier quelques thèses (toutes n'ont pas été publiées) sur le blog de la promotion. Les sujets traités sont les suivants :

Comment créer rapidement son site mobile ? Une solution française avec Editer Facile

Adapter son email à la lecture sur smartphones est intéressant, mais, une fois que l'internaute a cliqué, il est important qu'il soit redirigé vers un site mobile.

Editer Facile, entreprise de Villeneuve d'Asq dirigée par R. Minet, a développé un outil qui permet de produire rapidement des sites ou des pages d'accueil mobiles par une programmation très simple et à la portée de tout le monde.
Il s'agit d'une application en ligne permettant de publier des pages HTML5 très rapidement qui offrent tous les avantages des applications mobiles :

• Génération de flash code permettant de pointer sur la page,
• Localisation GPS avec un plan d'accès,
• Marketing viral sur chaque page par email,
• Pièce jointe téléchargeablepour chaque page
• Pour les sites e-commerçants, règlement en ligne via Paypa,
• …

Conférence base de données BtoB et BtoC au salon Time 2 Market 24 mai

Le jeudi 24 mai, j'ai le plaisir d'animer une matinée de conférence sur les bases de données, qui sera donnée à l'occasion du nouveau salon Time 2 Market

En voici le détail

09H45-10H30 BDD et Appending email (B2B) par Christophe de Larquier de la société Combbase

La gestion de la relation client multi-canal est un enjeu majeur pour bon nombre d'annonceurs qui souhaitent enrichir leur base en emails, et mieux communiquer avec leur clientèle, l'informer et la fidéliser, grâce à ce nouveau canal. A l'instar des pratiques d'appending email en BtoC, Combbase a déployé une offre BtoB qui respecte les mêmes best practices, et qui est respectueuse de la clientèle. Au-delà des traitements de rapprochement, Combbase propose la plus grosse base de partenaires email appending BtoB. Compte-tenu des enjeux, l'annonceur bénéficie d'une véritable recommandation qui va au-delà du simple enrichissement, afin d'inscrire sa démarche dans la gestion de la relation client et la mise en place de sa BDD et/ou de son CRM multi-canal.

Mise en place du filtrage des emails commerciaux chez SFR

VadeRetro l'avait annoncé en début d'année et j'en avais déjà parlé en 2011 sur des présentations délivrabilité, le filtrage publicitaire basé sur le contenu de l'email est opérationnel, il a été déployé chez SFR depuis mi-novembre.

Comme le précise Grégoire Lepoutre, Directeur Commercial de VadeRetro Technology :

"Avec le filtre AntiPub de VadeRetro Desktop, nous répondons à une forte demande du marché des utilisateurs qui se sentent littéralement débordés par l’afflux des publicités dans leur messagerie. Presque un message sur deux est à caractère commercial (ces communications ont augmenté de plus de 71 % ces deux dernières années sur le marché français) ! Nous nous devions d'y répondre avec intelligence et ne pas assimiler naïvement les communications commerciales à du simple courrier indésirable."

Le marketing géolocalisé : buzz ou réalité ? Matinée sur la géolocalisation avec la MMA

Je profite d'un passage à Paris pour assister à un évènement organisé par la MMA sur les techniques de géolocalisation. Sujet d'actualité, tout le monde en parle, est-ce une technologie d'avenir ou d'actualité ? Qu'en disent les prestataires, le marché est-il en train d'exploser ou est-on encore en phase d'évangélisation ? Les réponses ci-dessous.

Lors de cette matinée; 5 présentations intéressantes ont été effectuées par les personnes suivantes :

• Bertrand Jonquois, Président de Go-Shop
• Jérôme Léger, Fondateur d'Admoove
• Mathieu Sibille, Directeur Général de Sofialys
• Jamil Hijazi, Président d'EGS Média
• Et enfin, Jean-Philippe Piau, Direction Marketing SFR Régie

Un marché naissant

Je pense que le mobile est dans la même situation qu'internet en France il y a 9 ans (en 2003), et qui comptait alors 20 millions d'internautes. En France, on compte au mieux 20 millions de mobinautes soit deux fois moins que d'internautes actifs. La cible est donc deux fois plus petite que celle d'internet et le principe de géolocalisation diminue encore plus la taille des populations ciblées par les campagnes.
Enfin, peu d'entreprises ont un site mobile, ce qui complexifie encore certaines opérations. Malgré cela, les opérations emarketing se multiplient.

Quelques tendances clés de l'emailing en 2012

Jeudi dernier, Neolane m'a invité à son club utilisateur pour présenter quelques tendances de l'emailing en 2012 en m'appuyant sur différentes études (SNCD, eCircle, MarketingSherpa).

Pression marketing, rôle du mobile, impact du partage de contenu dans les réseaux sociaux sont au menu des slides ci-dessous :

Tendances emailing 2012

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Un contrôle CNIL ? 4 conseils pour mieux les aborder ...

La CNIL semble multiplier les contrôles au sein des entreprises et c'est normal, c'est son travail et cela fait partie de la vie d'une entreprise qui manipule des données que de subir un contrôle. Aussi, nous vous proposons quelques conseils préventifs, non exhaustifs, pour préparer en amont ce type de contrôle. Cela vous permettra d'être en règle, même si vous n'avez aucune visite.
L'article ci-dessous est inspiré de différentes sources et notamment d'un article du blog fgconseil.fr.

Les points sensibles sur la protection des données personnelles :

• La conformité des déclarations des données personnelles. Si vous disposez d'une base de données contenant des données personnelles et êtes responsables du traitement de ces données, vous devez avoir déclaré votre base de données à la CNIL. Les finalités de traitement des données personnelles (nature des données, durée de conservation, personnes concernées, destinataires des données) doivent bien sûr être précisées auprès de la CNIL. Mais surtout, elles doivent évoluer en fonction des nouveaux traitements effectués. Si vous avez déclaré votre base en 2007 à la CNIL, il est probable que la façon dont vous l'exploitez, les données que vous gérez aient beaucoup évolué. Il est nécessaire de maintenir à jour la déclaration des traitements effectués sur les données personnelles que vous possédez.
• La gestion des droits des personnes fichées. La loi informatique et libertés implique le respect de plusieurs droits pour les personnes fichées, qui sont : information, accès, opposition, rectification. Les procédures liées à ces droits doivent exister, être traçables. Ainsi, si une personne a demandé à être radiée d'une base de données, il faut être en mesure de prouver que le traitement a été effectué (traçabilité...).
• La durée de conservation des données. Ce point est sensible car, lors de la déclaration du traitement des données, il doit préciser la durée de conservation des données. Une fois celle-ci dépassée, il faut purger ces données. Il faut donc mettre en place des traitements-procédures réalisant ces purges et les tracer car, lors d'un contrôle, c'est une information souvent demandée.
• La sécurité des données. Certainement le point le plus sensible chez beaucoup d'entreprises. En résumé, il faut éviter que des données en clair et non cryptées circulent, soient stockées sur des postes de travail local, ou soient envoyées à des tiers (sans protection). Le cryptage est indispensable au regard de la loi informatique et libertés. Dans ce contexte, les mots de passe inscrits sur des post-it et collés sur les moniteurs pour accéder aux données sont fortement proscrits ;-).
•  etc... car cette liste n'est pas complète…

Lors d'un non-respect de ces obligations, la CNIL vous adresse un rappel à l'ordre et si rien n'a changé lors de la prochaine visite, les sanctions peuvent être envisagées.

Pour en savoir plus, je vous conseille les guides de la CNIL qui sont très bien réalisés ou la formation sur la législation de l’emailing et des bases de données que nous organisons le 27 juin à Paris.

Maintenant que vous êtes informés voire aguerris, vous constaterez que les contrôles sont bien moins graves que les contrôles URSSAF ;-).

Revue d'emails : personnalisation des images, relance des inactifs et format XXL

Je vous propose de découvrir 3 emails intéressants tombés ces derniers mois dans ma pige. 

Un email avec des visuels personnalisés

La personnalisation fait partie des techniques standards de l'emailing. Son usage au sein des visuels est bien moins courante en emailing mais techniquement possible depuis longtemps. La société Affinity m'a ainsi fait parvenir un email contenant un bouchon de champagne personnalisé avec mon nom et prénom : Bruno sur le dessus du bouchon et Florence sur le côté avec un magnifique effet visuel.
Des librairies PHP, Java, permettent de programmer ce type d'effet sur des Gif ou Jpeg ; sinon, le logiciel XMPIE permet de réaliser facilement ce type d'effet.
J'ai déjà constaté que ce type de campagne permet de gagner de 5 à 10 % de taux de clic, mais elles sont encore complexes et longues à monter et plutôt rares. Vous pouvez tester le service ici

Message Business édite son premier livre "Le guide complet du Marketing Direct en ligne"

Je remercie G. Le Friant qui m'a fait parvenir un exemplaire du livre "Le guide complet du Marketing Direct en ligne" que j'ai pu ainsi parcourir.

Ecrit par Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et J-Michel Hazera, fondateurs de Message Business, le Guide complet du marketing direct en ligne vous propose de façon très pédagogique de développer des actions de MD en ligne.

Comme ils le disent si bien eux-mêmes « tout y passe ! » : de la collecte des contacts à la réalisation d’emailing de prospection ou de fidélisation, la délivrabilité, l’envoi de SMS, la présence sur les réseaux sociaux...

Très progressif et plutôt ciblé PME/PMI, le livre vous guide pas à pas, avec méthodologie. Pas de langage technique, un vocabulaire simple et très accessible.

Il contient ainsi des exemples de tableaux de bord à utiliser dans le lancement des activités d'emarketing, vous fournit de nombreux conseils concrets et vous renvoie vers des outils et ressources sur le net.

Et en bonus, et c'est ce qui fait l'originalité de ce guide, des éléments à télécharger sur leur blog réservés aux lecteurs ! Le lien est diffusé page 81 du livre si vous pouvez le feuilleter en librairie ;-)...

Message Business vous offre la possibilité de consulter le sommaire et quelques extraits en ligne.

Pour en savoir plus : sommaire, extraits, et / ou pour l’acheter, cliquez ici.

Les meilleures études sur le Ecrm et l'emailing en janvier et février 2012

Mon activité de veille me permet de lire de nombreuses études et livres blancs. Comme je le fais régulièrement, je vous propose de partager une sélection de 6 études (les plus intéressantes) parmi les 34 documents que j'ai téléchargés depuis le début de l'année (!)

Emailmonday : Birthdays Emails - livre blanc

Savez-vous que les emails "anniversaire" sont des campagnes automatiques qui sont parmi les plus performantes (pour de nombreuses activités) ? Cela mérite un livre blanc (en anglais) qui a été réalisé par Emailmonday et qui donne quelques idées que je vous propose de partager.